Política de Pagamentos e Reembolsos

Política de Pagamentos e Reembolsos

Esta política estabelece as regras e condições para pagamentos, cancelamentos e reembolsos relacionados aos serviços contratados através da plataforma Banco de Vozes.

1. Formas de Pagamento

1.1 A plataforma Banco de Vozes aceita os seguintes métodos de pagamento:

• Cartão de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Elo);
• Pix;
• Transferência bancária;
• Boleto bancário (com acréscimo de taxa).

1.2 Para pagamentos com cartão de crédito, podemos realizar uma verificação de segurança para garantir a legitimidade da transação.

1.3 Todos os pagamentos são processados por plataformas seguras de pagamento, e o Banco de Vozes não armazena dados completos de cartões de crédito.

2. Processo de Pagamento

2.1 Orçamento e aprovação: Antes da contratação efetiva, o cliente receberá um orçamento detalhado com o valor total do serviço, incluindo quaisquer taxas adicionais.

2.2 Pagamento antecipado: Para garantir a reserva do locutor e início do serviço, é necessário o pagamento antecipado do valor total ou de um sinal, conforme especificado no orçamento.

2.3 Taxas e impostos: Todos os preços exibidos na plataforma incluem impostos aplicáveis. Taxas adicionais, como taxas de urgência ou edições especiais, serão claramente informadas durante o processo de contratação.

3. Preços e Cálculo de Valores

3.1 Base de cálculo: Os preços dos serviços de locução são calculados com base nos seguintes critérios:

• Tempo estimado de gravação finalizada;
• Complexidade do texto;
• Urgência da entrega;
• Tipo de uso (comercial, institucional, etc.);
• Exclusividade (quando aplicável).

3.2 Custos adicionais: Podem ser aplicados custos adicionais para:

• Edições e regravações além do acordado inicialmente;
• Entregas expressas;
• Trabalhos em feriados ou finais de semana;
• Formatos especiais de entrega.

4. Prazos de Entrega

4.1 O prazo de entrega padrão é de 24 a 48 horas úteis após a confirmação do pagamento, podendo variar de acordo com a complexidade e extensão do texto.

4.2 Prazos expressos (menos de 24 horas) estão sujeitos à disponibilidade do locutor e podem incorrer em taxas adicionais.

4.3 Atrasos na entrega podem ocorrer por motivos de força maior. Nesses casos, o cliente será notificado e poderá optar por aguardar a conclusão ou cancelar o serviço com reembolso integral.

5. Política de Cancelamento

5.1 Cancelamento pelo cliente:

• Antes do início da gravação: reembolso de 90% do valor pago;
• Após o início da gravação, mas antes da entrega: reembolso de 50% do valor pago;
• Após a entrega do material: não haverá reembolso.

5.2 Cancelamento pelo locutor ou plataforma:

• Se o cancelamento for iniciado pelo locutor ou pela plataforma, o cliente terá direito a reembolso integral ou poderá optar por outro profissional sem custo adicional.

6. Política de Reembolso

6.1 Situações elegíveis para reembolso:

• Cancelamento dentro dos termos da política de cancelamento;
• Não entrega do serviço dentro do prazo acordado;
• Qualidade técnica claramente insatisfatória (problemas de áudio, ruídos excessivos, etc.);
• Serviço substancialmente diferente do contratado.

6.2 Processo de reembolso:

Para solicitar um reembolso, o cliente deve entrar em contato através do e-mail financeiro@bancodevozes.com.br ou pelo WhatsApp, explicando o motivo da solicitação.

6.3 Prazos para reembolso:

• Pagamentos com cartão de crédito: o estorno será processado em até 10 dias úteis, mas pode levar até 2 faturas para aparecer, dependendo da data de fechamento;
• Pagamentos via Pix ou transferência bancária: o reembolso será processado em até 5 dias úteis;
• Pagamentos via boleto: o reembolso será processado em até 7 dias úteis.

7. Revisões e Ajustes

7.1 Cada serviço inclui até 2 revisões sem custo adicional, desde que:

• As revisões sejam solicitadas dentro de 5 dias após a entrega;
• Não haja alteração significativa no texto original;
• As solicitações de revisão sejam claras e específicas.

7.2 Revisões adicionais ou alterações substanciais no texto original podem incorrer em custos extras.

8. Direitos de Uso e Propriedade Intelectual

8.1 Os direitos de uso da locução são transferidos ao cliente somente após o pagamento integral do serviço.

8.2 A menos que especificado de outra forma no contrato, os direitos adquiridos são não exclusivos e para uso específico informado no momento da contratação.

8.3 Para usos adicionais ou diferentes do originalmente contratado, será necessário um acordo complementar e possível pagamento adicional.

9. Suporte ao Cliente

9.1 Para questões relacionadas a pagamentos, reembolsos ou faturamento, entre em contato através dos seguintes canais:

• E-mail: financeiro@bancodevozes.com.br
• WhatsApp: (XX) XXXXX-XXXX
• Telefone: (XX) XXXX-XXXX (dias úteis, das 9h às 18h)

10. Alterações na Política

10.1 Esta Política de Pagamentos e Reembolsos pode ser atualizada periodicamente. As alterações entrarão em vigor após sua publicação na plataforma.

10.2 Recomendamos que você revise esta política regularmente para estar informado sobre quaisquer alterações.